A Acqua Home aceita pedidos de troca ou devolução de acordo com a legislação aplicável às compras online em Portugal.

Nas compras realizadas à distância, o consumidor tem, em regra, 14 dias para exercer o direito de livre resolução, ou seja, desistir da compra sem necessidade de indicar motivo. Este prazo aplica-se normalmente a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro indicado por si, recebe o produto.

Condições para troca ou devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceite, o produto deverá estar:

• Sem sinais de utilização indevida;
• Completo, com todos os acessórios e componentes;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Em bom estado de conservação;
• Acompanhado do comprovativo de compra ou número da encomenda.

Como pedir uma troca ou devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

contacto@acquahome.pt

No e-mail, indique:

• Nome completo;
• Número da encomenda;
• Produto que pretende trocar ou devolver;
• Motivo do pedido, caso queira indicar;
• Fotografias do produto, se aplicável.

A nossa equipa irá responder com as instruções para proceder à devolução ou troca.

Custos de envio da devolução

Em casos de desistência da compra sem defeito no produto, os custos de envio da devolução poderão ficar a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.

Quando a devolução estiver relacionada com defeito, dano ou erro no envio, a Acqua Home analisará a situação e indicará a melhor solução.

Produtos que poderão não ser aceites para devolução

Por motivos legais, de higiene, segurança ou personalização, alguns produtos poderão não ser aceites para devolução depois de abertos, utilizados ou manipulados.

Isto poderá aplicar-se, por exemplo, a produtos selados por razões de higiene ou saúde, produtos personalizados ou artigos que apresentem sinais claros de utilização.