A Acqua Home procede aos reembolsos de acordo com a legislação aplicável e após validação do pedido de devolução, cancelamento ou garantia.

Quando o consumidor exerce validamente o direito de livre resolução, o profissional deve restituir os montantes pagos no prazo legal aplicável, que é geralmente de até 14 dias após a comunicação da resolução, podendo aguardar pela receção do produto devolvido ou prova de envio, nos termos previstos na lei.

Quando é feito o reembolso?

O reembolso poderá ser realizado após:

• Receção e verificação do produto devolvido;
• Confirmação de cancelamento da encomenda, quando aplicável;
• Confirmação de defeito ou falta de conformidade;
• Validação do pedido pela nossa equipa.

Método de reembolso

Sempre que possível, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em alguns casos, poderá ser necessário solicitar dados adicionais ao cliente para concluir o processo.

Prazo para o valor ficar disponível

Depois de processado pela Acqua Home, o prazo para o valor aparecer na conta do cliente poderá variar consoante o banco, entidade emissora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

Valores reembolsados

O valor reembolsado poderá incluir o preço pago pelo produto e, quando aplicável, os custos de entrega inicial.

Em casos de devolução por desistência, os custos de envio da devolução poderão ficar a cargo do cliente, salvo indicação em contrário ou obrigação legal aplicável.

Quando o reembolso pode ser recusado ou ajustado?

O reembolso poderá ser recusado ou ajustado se o produto devolvido:

• Apresentar sinais de utilização indevida;
• Estiver danificado por responsabilidade do cliente;
• Estiver incompleto;
• Não corresponder ao produto enviado;
• Tiver sido manipulado de forma que reduza o seu valor;
• Se enquadrar numa exceção legal ao direito de devolução.

Contacto para reembolsos

Para qualquer questão relacionada com reembolsos, contacte-nos através de:

E-mail: contacto@acquahome.pt
Telefone: +351 988 114 860
Website: acquahomept.com