Se recebeu um produto danificado, incompleto ou com defeito, pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução.

O que fazer ao receber um produto danificado?

Caso a embalagem chegue visivelmente danificada, recomendamos que:

• Tire fotografias da embalagem antes de abrir;
• Tire fotografias do produto e dos danos encontrados;
• Guarde a embalagem original;
• Não descarte acessórios, manuais ou componentes;
• Contacte-nos através de contacto@acquahome.pt.

Dados necessários para análise

Ao contactar-nos, envie:

• Nome completo;
• Número da encomenda;
• Descrição do problema;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Fotografias da embalagem, se aplicável;
• Indicação se o produto chegou danificado ou se apresentou defeito após a utilização.

Análise do pedido

Após recebermos as informações, a nossa equipa irá analisar o caso.

Sempre que necessário, poderemos solicitar imagens adicionais, vídeos ou a devolução do produto para verificação.

Soluções possíveis

Caso se confirme que o produto chegou danificado, com defeito ou em falta de conformidade, poderemos apresentar uma das seguintes soluções:

• Envio de peça ou acessório em falta;
• Substituição do produto;
• Reparação, quando aplicável;
• Reembolso, nos casos aplicáveis.

A solução será definida de acordo com o tipo de problema, disponibilidade do produto e legislação aplicável.