A Acqua Home envia encomendas para Portugal, de acordo com as condições disponíveis no momento da compra.

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será processada e preparada para expedição.

Prazo de processamento

O prazo de processamento corresponde ao tempo necessário para confirmar o pagamento, preparar a encomenda e entregá-la à transportadora.

Normalmente, as encomendas são processadas em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega poderá variar consoante o produto, a transportadora, a morada de entrega e eventuais períodos de maior volume de encomendas.

O prazo indicado no checkout ou na página do produto é uma estimativa e pode sofrer alterações por motivos externos à Acqua Home, como atrasos logísticos, feriados, greves, condições meteorológicas ou elevado volume de entregas.

Morada de entrega

O cliente é responsável por garantir que todos os dados de entrega estão corretos no momento da compra, incluindo:

• Nome completo;
• Morada completa;
• Código postal;
• Localidade;
• Número de telefone;
• E-mail.

A Acqua Home não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega causadas por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

Tentativas de entrega

Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega, poderá ser realizada uma nova tentativa ou a encomenda poderá ficar disponível para levantamento, de acordo com as regras da transportadora responsável.

Se a encomenda for devolvida por ausência do destinatário, morada incorreta ou falta de levantamento, poderão ser aplicados novos custos de envio para reexpedição.

Acompanhamento da encomenda

Sempre que disponível, o cliente receberá informações de acompanhamento da encomenda através do e-mail ou contacto fornecido no momento da compra.

Caso tenha dúvidas sobre o estado da sua encomenda, poderá contactar-nos através de:

E-mail: contacto@acquahome.pt
Telefone: +351 988 114 860

Encomenda danificada no transporte

Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que:

• Tire fotografias da embalagem antes de abrir;
• Tire fotografias do produto, caso esteja danificado;
• Guarde a embalagem original;
• Contacte-nos o mais rapidamente possível através de contacto@acquahome.pt.

A nossa equipa analisará a situação e indicará os próximos passos.

Encomenda não recebida

Se o prazo estimado de entrega já tiver sido ultrapassado, contacte-nos com o número da encomenda para que possamos verificar a situação junto da transportadora.