Na Acqua Home, queremos que compre com confiança e segurança. Todos os produtos vendidos na nossa loja online beneficiam da garantia legal aplicável em Portugal.

De acordo com a legislação portuguesa, os bens móveis novos vendidos a consumidores têm, em regra, uma garantia legal de 3 anos. Esta garantia cobre defeitos de fabrico ou situações em que o produto não esteja conforme o anunciado ou esperado para a sua utilização normal.

O que está coberto pela garantia?

A garantia poderá ser acionada em situações como:

• Produto com defeito de fabrico;
• Produto que deixe de funcionar corretamente dentro do período legal de garantia;
• Produto diferente do anunciado;
• Falta de conformidade com as características apresentadas na página do produto;
• Problemas técnicos não causados por utilização indevida.

O que não está coberto?

A garantia poderá não cobrir situações como:

• Danos causados por má utilização;
• Danos provocados por quedas, pancadas ou acidentes;
• Desgaste normal decorrente da utilização;
• Utilização do produto de forma contrária às instruções;
• Alterações, reparações ou modificações feitas pelo cliente ou por terceiros não autorizados;
• Danos causados por montagem incorreta, quando aplicável.

Como acionar a garantia?

Para acionar a garantia, contacte-nos através do e-mail:

contacto@acquahome.pt

No pedido, envie:

• Nome completo;
• Número da encomenda;
• Descrição do problema;
• Fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito;
• Comprovativo de compra, caso seja necessário.

Após recebermos o pedido, a nossa equipa irá analisar a situação e indicar os próximos passos.

Soluções possíveis

Caso se confirme a existência de defeito ou falta de conformidade, poderemos apresentar uma das seguintes soluções, nos termos legalmente aplicáveis:

• Reparação do produto;
• Substituição do produto;
• Redução adequada do preço;
• Reembolso, quando aplicável.